客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的的这么一套管理体系。SugarCRM作为一种管理软件，它将企业的“以客户价值为中心”的管理理念融入到信息技术中去。
具有追踪、财务、任务、合同管理功能
具有灵活的权限管理功能，适用企业多样化的营销模式
